Capacitação de Líderes

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O curso tem como objetivo geral possibilitar aos participantes o desenvolvimento de competências para gerenciar conflitos na organização, por meio da negociação de soluções e da cooperação entre as partes. Como objetivos específicos, apresenta:

• identificar os tipos de conflitos, suas causas e estágios, conflitos benéficos e disfuncionais;
• atuar como mentor emocional e negociador de soluções;
• conhecer as etapas da negociação;
• elaborar MAPAN;
• utilizar técnicas de influência, argumentação, estratégias e ferramentas de decisão na negociação de soluções.

A metodologia empregada compreende exposições interativas para repasse de conceitos e de conhecimentos teóricos, bem como exercícios vivenciais para prática dos conhecimentos repassados e análise de filme sobre negociação. Finalmente, é realizada uma oficina de negociação que permite experimentar o uso das habilidades requeridas do negociador.

O conteúdo programático abrange os seguintes módulos:

• Módulo 1 – Compreendendo os conflitos (2hs):
  1. Causas dos conflitos;
  2. Estágios de manifestação;
  3. Conflitos benéficos e disfuncionais;
  4. Visões e mecanismos para o tratamento de conflitos.
• Módulo 2 – O negociador: habilidades requeridas (2ha):
  1. Mentoria emocional e negociação de soluções;
  2. Posturas e atitudes do negociador;
  3. Gestão do tempo;
  4. Tomada de decisão;
  5. Técnicas de reunião;
  6. Influência e argumentação.
• Módulo 3 – Análise de um processo de negociação de conflitos (3hs): Filme: 12 homens e 1 sentença – exibição, análise, debate e plenária.
• Módulo 4 – Etapas da negociação (7hs):
  1. Planejamento: elaboração da MAPAN;
  2. O encontro: Esclarecimentos, Barganha e Fechamento;
  3. Oficina de negociação.

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